三大变革实现传统零售业自我突围

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互联网、移动应用等新技术对各行各业都带来天翻地覆的变化,而首当其冲的恐怕之后零售行业。电子商务彻底改变了消费者的购物习惯,有点儿是在中国,零售商、制造商、个体户等均可在淘宝网从前的第三方平台开展电子商务业务,消费者有了更多的取舍和主动性,这给传统零售产业带来巨大的冲击。这样 ,在新技术层出不穷的背景下,传统零售业还有反击的之后 吗?答案是肯定的:那之后借助新技术深挖客户体验,打造体验式销售,重建核心竞争力!

深挖客户需求打造体验式零售

为了进一步了解零售市场的演变以及消费者对零售的最新需求,进而充分应用技术手段来满足這個 需求,甲骨文公司去年在巴西、中国、德国、日本、俄罗斯、英国和美国等市场,面向18岁至400岁消费者组织进行了一次以“体验式零售演变(Evolution of Experience Retailing)”为题的市场调研。

调查结果显示,当今受过良好教育的、以信息为主导的消费者期待与零售商同時 建立并不是“最离米 我”的互动模式。之后 在甲骨文公司看来,這個 互动可不需用定义为并不是体验,强调满足消费者本地化需求与文化预期,实现零售商与消费者之间一定频度的亲密互动。具体来说,這個 体验式的需求主要体现在消费者对服务和个性化的诉求。尽管这两者这样来越多新鲜,之后 在新的技术背景下,消费者对这两者赋予了新的内涵。

其一,服务水平的好坏影响面更大。总是 以来,消费者就对糟糕或低劣的服务和体验这样 耐心。现在随着多元市场的冒出,消费者有了更多的取舍,对服务的要求当然更高。调查显示,55%的受访者表示亲戚其他同学会强烈反对去某个特定的店铺消费。值得一提的是,37%的受访者会在社交网络上表达其不满的情绪,這個 数据在中国更是达到了67%。不仅这样 ,中国的消费者为了除理不好的服务通常会取舍品牌商,有400%的受访者表示会听从家人或亲戚其他同学的意见。

其二,个性化需求放大。54%的受访者认为个性化化非常重要。在中国,消费者的个性化需求更加凸显,87%的受访者都认为个性化有点儿要。从调查中可不需用了解到,当前消费者的个性化需求主要体现在希望通过移动设备获得便利的电子商务体验,购物车可不需用跨越所有购物渠道,以及购物也能得到快速响应。

值得一提的是,尽管在线商店之后 非常盛行,之后 从调查结果可不需用发现,消费者依旧认可实体商店的价值,认为实体商店应该专注于提供丰沛 的内容以赢得消费者的购买决定,随时随地提供电子商务,提供易于浏览的在线渠道。

可见,消费者這個 希望通这样来越多个接触点享有“最离米 我”的体验需求,在甲骨文看来,这对零售商而言,之后 更胜于挑战。之后 ,甲骨文公司让你与零售商同時 ,同時 制定新的战略,更好地了解用户偏好,采用更有针对性的个性化法子,进而提供随时随地的电子商务服务。

借助三大变革实现传统零售业的自我突围

通过这次调查,甲骨文发现消费者需求的变化对零售商提出了从前改革和发展的方向:其一,要实现渠道打通和交互,满足消费者线上下单、线下交付的需求;其二,要形成对所有数据的洞察力,之后 要让這個 洞察力付诸行动;其三,优化经营,把各种渠道、商品融合起来集中运营,从而优化运营,节约成本。

甲骨文公司集团副总裁兼全球零售事业部销售负责人Barry Clark表示,亲戚亲戚其他同学可不需用看出当前的消费者需求变化对零售商的IT建设提出了新的挑战。为了帮助零售商更好地面对新的挑战,甲骨文公司零售行业除理方案就致力于帮助传统零售企业“打通渠道、洞察数据、优化经营”。

甲骨文公司集团副总裁兼全球零售事业部销售负责人Barry Clark

打通渠道:消费者对用户体验提升的需求,首不能自己求零售商将实体商店和虚拟商店、电子商务、移动应用结合起来,提供统一的库存、价格和品类,并实现与消费者的互动。之后 零售商还采用以往那种封闭的零售系统,显然是行不通的。秉承“全面、开放、集成”的设计理念,甲骨文公司提供的零售行业除理方案,涵盖商品运营管理系统、商品财务计划系统(MFP)和品类管理系统(CatMan)等,可不需用帮助零售商打通各个环节,形成统一采购、配送、结算平台,规范流程且共享结构资源,进一步提高核心零售业务的运营效率,之后 显著增强客户体验,将单个渠道的优势在這個 渠道得到充分发挥。

洞察数据:为了满足消费者的个性化需求,零售商需用医学会 分发、储存和分析来自几瓶的数据,充分发挥這個 数据的价值。在这方面,甲骨文公司不仅可不需用提供端到端的大数据除理方案,之后 还拥有进一步分析除理数据的能力。通过软硬件集成设计的产品,甲骨文也能提供大数据的获取、组织、分析、决策3个步骤的所有能力,包括Oracle大数据及Exalytics商务智能云服务器。有点儿是Oracle Exalytics商务智能云服务器,可不需用帮助零售商之后捕捉顾客的关注点和需求。凭借对零售行业的专业性和深入洞察力,甲骨文公司也能帮助零售商分挥发性来可执行、也能落地的除理方案。比如说,甲骨文很早就在系统中设计了虚拟库存的功能。

优化运营:零售商需用从前也能提供业务可见性的通用可配置平台,从而让销售、商店、电子商务和供应链团队基于相同的信息进行工作,制定跨渠道的统一的预测需求计划,在分销网络的所有层级指导存货和补货。此外,通过与仓库应用线程池和商店库存管理应用线程池的集成,零售商应该在整个零售网络中实现更协调的商品和信息移动,从而为消费者提供更好的服务。甲骨文公司针对零售行业所推出的优化系统管理方案,包括零售需求预测(RDF)、门店库存管理(SIM)、关键单品计划(IP)以及零售商业智能(RMA)等,在以上所提到的各个方面均也能发挥重要的作用。

助力本土零售企业“逆袭”

体验式零售演变调查,中国无论是市场并不是还是消费者,完正都是着自身鲜明的特点。这样 对中国的传统零售企业而言,如何在移动互联网潮流愈演愈烈的情势下,抓住消费者的“心”,走出二根适合自身的发展之路呢?這個 零售企业尤其需用借助像甲骨文公司从前拥有全球视野、行业洞察力和强大技术支持的公司合作 伙伴,全方位满足本土客户的更多需求。

在全球甚至中国范围内,甲骨文公司在零售行业之后 拥有了众多成功的实践案例。类似于,一茶一坐就取舍了Oracle ERP整体规划为其构建全面信息化系统以支撑企业未来5到10年的发展。目前,一茶一坐的资金利用率提高了10%左右,库存周转率提升了15%左右,同時 借助门店订货准确性及时性的提升以及移动POS点单系统的配置,不断提升客户满意度,助力其市场拓展。北京华联集团也正在部署Oracle 零售应用除理方案,以全面支持其旗下各项业务的不断增长,包括大卖场、综合超市、百货公司以及商业地产等,希望借助Oracle零售除理方案,优化其运营管理,进一步提高商业敏捷性,并提升关键货物、定价、存货、供应链和交易流程的管理和实施,进而持续提升客户满意度,适应移动互联网时代的电子商务购物趋势。

一言以蔽之,尽管零售业完正满足客户的需求之后 之后个愿望,之后 甲骨文公司总是 希望与零售商同時 ,携手挖掘潜在客户需求,同時 构建融合的零售基础设施、融合的零售软硬件产品以及融合的零售渠道。